Politique d’expédition

Politique d’expédition – Chemin de Grâce

Dernière mise à jour : 23/11/2025

Nous vous remercions pour votre confiance et votre commande sur Chemin de Grâce.
Cette politique explique les modalités d’expédition, les délais et les frais appliqués à vos commandes.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 2 à 5 jours ouvrés après réception du paiement.
Les commandes ne sont pas traitées les week-ends et jours fériés.
En période de forte activité (Noël, promotions, lancements), le délai de traitement peut être légèrement allongé.

Si nous rencontrons un volume élevé de commandes, les envois peuvent être retardés. Dans ce cas, nous vous en informerons par email.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon votre pays et le transporteur.

France métropolitaine

Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrés après expédition.

Europe

Livraison : 3 à 10 jours ouvrés selon la destination.

International (hors Europe)

Livraison : 7 à 21 jours ouvrés en fonction du pays et des services postaux locaux.

⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes ou événements extérieurs (grèves, douanes, conditions météo, etc.).

3. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement à la caisse selon :

le poids total de la commande,
la destination,
et la méthode d’envoi choisie.

Ils apparaissent clairement avant validation de la commande.

4. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant :

une confirmation d’expédition
un numéro de suivi (si disponible selon le transporteur)

Vous pouvez suivre votre colis via le lien fourni ou depuis votre compte client.

5. Commandes internationales & douanes

Pour les commandes hors Union Européenne :

Des taxes douanières, frais d’importation ou de traitement peuvent être exigés par votre pays.
Ces frais ne sont pas inclus dans les prix ni les frais de livraison de Chemin de Grâce.
Ils sont à la charge du client.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les contrôles douaniers.

6. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison.

En cas :

d'adresse erronée,
d’erreur de saisie,
d’adresse incomplète,

Chemin de Grâce ne pourra être tenu responsable d’un colis non livré ou retourné.

Si le colis nous revient :

un renvoi pourra être effectué,
mais les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Colis perdu, volé ou non reçu

Si votre colis apparaît comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

Vérifiez auprès des voisins, concierge ou point postal.
Patientez 48h (certains transporteurs scannent des livraisons avant le dépôt réel).
Contactez-nous : contact@chemindegrace.fr

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
⚠️ Les colis confirmés comme « livrés » par le transporteur ne peuvent pas donner lieu à un remboursement automatique.

8. Colis endommagé

Si votre commande arrive endommagée :

Prenez des photos du colis et du produit dès réception
Contactez-nous dans les 48 heures à : contact@chemindegrace.fr

Nous évaluerons la situation pour proposer un remplacement ou un remboursement.

9. Produits numériques

Les produits digitaux (PDF, cahiers digitaux, fichiers téléchargeables…) ne sont pas soumis à expédition physique.
Ils sont automatiquement accessibles par email ou via votre compte immédiatement après paiement.

10. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison :
📩 contact@chemindegrace.fr